Obsługa terminala pytania i odpowiedzi

  • Co to jest numer TID?

    Numer TID jest to ośmiocyfrowy numer identyfikacyjny terminala. Numer ten znajduje się między innymi na każdym wydruku potwierdzenia transakcji. Aby przyspieszyć obsługę podczas kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, należy zawsze podać numer TID terminala płatniczego.

    Jakich rolek papieru należy używać w terminalach płatniczych?

    W terminalach płatniczych używane są rolki termiczne. Są one dostosowane do urządzeń z drukarką termiczną umożliwiającą drukowanie paragonów. Wymiany rolki zależne są od typu urządzenia. Np. w przypadku terminali Ingenico zasobnik mieści rolkę o wymiarach: 57mm szer./15m dł.

    Jak zainstalować terminal?

    Rozpoczęcie przyjmowania transakcji bezgotówkowych z Worldline jest bardzo proste. Po ustaleniu skrojonej na miarę oferty, konfigurujemy terminal i gotowy do użycia wysyłamy do sprzedawcy. Trzy kroki do uruchomienia terminala:

    1. Aktywacja terminala. Terminale są konfigurowane przed wysyłką. Dostarczony przez kuriera terminal jest gotowy do pracy. W przypadku niektórych modeli konieczna jest telefoniczna aktywacja terminala.
    2. Akceptacja karty. W przypadku odrzucenia pierwszej transakcji, proszę powtórzyć płatność.
    3. Zlecenie wypłaty. Wraz z wykonanym zamknięciem dnia wszystkie dane dokonanych płatności są przekazywane firmie Worldline celem zaksięgowania ich na Twoim rachunku. Wypłata następuje w uzgodnionym w Regulaminie przedziale czasowym.

    Jak zrestartować terminal?

    Restart terminala polega na chwilowym wyłączeniu i włączeniu zasilania terminala. Postępowanie przy restarcie terminala zależy od typu terminala. Opis włączania i wyłaczania terminala zawiera instrukcja obsługi danego urządzenia. Restart terminala zalecany jest w przypadku gdy: terminal zawiesił się i nie reaguje żaden przycisk, terminal ma problem z połączeniem, terminal nie wykonał zamknięcia dnia. Nie należy restartować terminala: podczas realizowania transakcji, podczas łączenia się urządzenia, gdy karta chipowa znajduje się w czytniku.

    Jak zmienić logo na paragonie?

    W przypadku zmiany nowe logo należy przesłać mailem na adres: info@pl.paysquare.eu w formacie bmp lub jpg. Rozmiar pliku, który najlepiej pasuje do wymiarów paragonu to 360x360. Nasz dział techniczny dodaje logotyp, który jest pobierany przez terminal podczas nocnej zdalnej aktualizacji. Można to wykonać również ręcznie – konsultant infolinii kontaktuje się z akceptantem.

    Jak zmienić tekst lub adres firmy na paragonie?

    W przypadku zmiany tekstu lub adresu na paragonie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 22 646 11 99.

    Jak wygląda zamknięcie dnia?

    Zamknięcie dnia jest to operacja, w ramach której przesyłane są do rozliczenia wszystkie płatności wykonane kartą i drukowany jest odpowiedni raport kasowy. Wskazówka: po zamknięciu dnia nie ma możliwości unieważnienia płatności wykonanych od ostatniego zamknięcia dnia. Terminale oferowane przez Worldline wyposażone są w funkcję automatycznego zamknięcia dnia.

    Jak zamówić rolki do terminala lub dodatkowy osprzęt?

    W przypadku zamówień dotyczących rolek papieru lub wyposażenia prosimy o przesłanie wypełnionego formularza na adres info@pl.paysquare.eu

    Co zrobić w przypadku kradzieży terminala?

    W przypadku, gdy zostanie Państwu skradziony terminal, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 22 646 11 99. Kradzież należy zgłosić na policję, a kopię protokołu zgłoszenia szkody lub zaświadczenia o umorzeniu postępowania zachować jako potwierdzenie zgłoszenia sprawy, by w razie potrzeby przekazać do Biura Obsługi Klienta.

    Czy istnieje możliwość instalacji terminala przez serwis techniczny?

    Rozpoczęcie przyjmowania transakcji bezgotówkowych z Worldline jest bardzo proste. Po podpisaniu umowy, konfigurujemy terminal. W przypadku terminali firmy Ingenico jest on gotowy do użycia. W przypadku terminali firmy Verifon, należy skontaktować sie z Centrum Aktywacyjnym pod numerem telefonu: + 48 22 711 4372, celem dokonania pierwszej aktywacji. Dodatkowo istnieje mozliwość zamówienia instalacji przez serwis techniczny. W tym wypadku prosimy o wybór odpowiedniej metody na umowie lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 22 646 11 99.

    Jakie wymagania techniczne muszę spełnić, by zainstalować terminal płatniczy?

    Do instalacji terminala wymagane jest posiadanie jednego z dostępnych na danym terminalu mediów komunikacyjnych: np. Internetu w punkcie sprzedaży lub sieci GPRS. Terminale GPRS mają kartę SIM. Urządzenia te łączą się z systemem rozliczeniowym po protokole GPRS. Podstawowym wymaganiem jest stabilny zasięg GPRS (jak internet mobilny).

    Co zrobić, gdy pojawi się komunikat Alert Irruption na terminalu?

    W wyjątkowych sytuacjach na terminalu może pojawić się komunikat Alert Irruption, który jest konsekwencją rozpoczęcia procedur bezpieczeństwa na terminalu. W przypadku tego komunikatu nie jest możliwe dalsze użytkowanie terminala. Należy zabezpieczyć terminal i bezwłocznie skontaktować sie z Biurem Obsługi Worldline.

    Jak wymienić rolkę papieru w terminalach płatniczych?

    Wymiana rolek papieru w terminalu płatniczym jest wbrew pozorom bardzo prosta. Terminale płatnicze mają zasobnik papieru umieszczonye najczęściej w górnej części urządzenia. Aby uzyskać poprawną jakość wydruków potwierdzenia transakcji należy użyć rolek termicznych o wymiarach rekomendowanych przez producentów terminali. Są one dostosowane do urządzeń z drukarką termiczną umożliwiającą drukowanie paragonów. Sprawdź infografikę przedstawiającą, jak wymienić rolkę papieru.

    Instrukcje terminala

    Wszystkie instrukcje obsługi, jak i informacje produktowe znajdują się do pobrania w zakładce Strefa klienta.