Dbamy o jakość obsługi naszych klientów

polec Worldline picture

Często słyszymy w mediach czy czytamy w gazetach hasła „ważna jest jakość obsługi klienta”, „głos każdego klienta jest ważny” czy „musimy dopasować nasze usługi do potrzeb klientów”. Wszystkie one związane są z dbałością o satysfakcję klienta z obsługi w firmie. Coraz więcej przedsiębiorców prowadzących działalność w różnych branżach decyduje się na prowadzenie cyklicznych badań satysfakcji swoich klientów. Zadowolenie naszych klientów jest ważne również dla nas w Worldline i dlatego w ostatnich miesiącach wprowadziliśmy pierwszą ankietę badającą ogólną satysfakcję klientów.

Ankieta ta dostępna jest na naszej stronie internetowej w zakładce Strefa Klienta. Składa się z 5 krótkich pytań, w tym z pytania otwartego, gdzie możecie Państwo podzielić się z nami swoją opinią na temat obsługi klienta. Już część z Państwa wypełniła naszą ankietę i podzieliła się swoimi uwagami, za co bardzo dziękujemy. Z przyjemnością przedstawiamy poniżej uzyskane do tej pory oceny:

  • 15,6% z Państwa poleci nasze usługi swoim znajomym i kontrahentom
  • 55,4% z Państwa deklaruje pozostanie Klientem Worldline przez najbliższe 2 lata
  • 66,2% z Państwa uważa, że Worldline dostarcza produkty i usługi dopasowane do Państwa potrzeb 
  • 71,9% z Państwa jest zadowolona ze wsparcia dostarczanego przez Worldline 

Zebraliśmy od Państwa wiele komentarzy i uwag, które pomogą nam udoskonalić nasze produkty, usługi i procesy. W najbliższym czasie wprowadzona zostanie również specjalna ankieta badająca satysfakcję naszych klientów z telefonicznej obsługi w Biurze Obsługi Klienta. Gorąco zachęcamy Państwa do udziału w naszych badaniach satysfakcji!